Політика повернення коштів

Політика повернення коштів

Додаток 2 до Публічної оферти

Ченстохова • редакція від 20 вересня 2026 року • чинна з моменту оприлюднення

Ця Політика визначає порядок відмови від дистанційного договору, повернення товарів і коштів за цифровий контент, освітні та консультаційні послуги, друковані книги й стандартні набори карт. Вона застосовується разом із Публічною офертою та Підтвердженням замовлення.

1 Загальні правила

1.1. Продавцем і Виконавцем є Beauty studio Angel touch - Inna Semernina. Контакт для заяв, повернень і рекламацій: angelinna123@gmail.com; +48 788 485 757; +380 93 698 8432.

1.2. Ця Політика не обмежує прав Споживача, від яких він не може відмовитися відповідно до законодавства Республіки Польща, права Європейського Союзу або обов’язкових норм держави його звичайного місця проживання.

1.3. Повернення належного Товару або коштів у межах законного права на відмову від договору відрізняється від рекламації у зв’язку з дефектом, пошкодженням або невідповідністю продукту договору.

2 Подання заяви про відмову

2.1. Заяву про відмову від договору потрібно надіслати до спливу відповідного строку на e-mail angelinna123@gmail.com або поштою на адресу ul. Racławicka 3, 42-217 Częstochowa, Polska.

2.2. Заява може бути складена у довільній однозначній формі. Споживач може використати зразок із Додатка 1 до Публічної оферти, але використання цього зразка не є обов’язковим.

2.3. Для швидкої ідентифікації рекомендується зазначити ім’я та прізвище, контактний e-mail або телефон, назву продукту, дату замовлення й оплати та спосіб оплати. Для попередньої оцінки повернення Товару можна додати фотографії його стану і комплектності; відсутність фотографій сама по собі не робить своєчасну заяву недійсною.

3 Строк для відмови

3.1. Споживач має право без зазначення причини відмовитися від дистанційного договору протягом 14 календарних днів, якщо законом не встановлено виняток.

3.2. Для цифрового контенту та Послуг строк обчислюється від дня укладення договору. Для друкованої книги або набору карт строк обчислюється від дня фактичного отримання Товару Споживачем або визначеною ним третьою особою, яка не є перевізником.

3.3. Після спливу законного строку Виконавець не надає додаткового добровільного права на повернення, якщо інше прямо не зазначено в Підтвердженні замовлення або окремій письмовій домовленості.

4 Цифровий контент

4.1. До цифрового контенту належать, зокрема, записані відеокурси, PDF-workbook, електронні книги, презентації, записи, чеклісти та матеріали, розміщені в Telegram або передані іншим електронним способом.

4.2. Якщо Споживач до надання доступу прямо погодився на початок виконання договору до закінчення 14-денного строку, підтвердив, що розуміє втрату права на відмову, та отримав підтвердження договору на стійкому носії, право на відмову припиняється після початку надання цифрового контенту.

4.3. Після належного надання доступу та законної втрати права на відмову кошти не повертаються через те, що Замовник не відкрив або не переглянув матеріали, не користувався Telegram-каналом, змінив плани, не має часу, не досяг очікуваного суб’єктивного результату або не забезпечив необхідних технічних умов.

4.4. Якщо необхідні умови втрати права на відмову не були виконані, права Споживача визначаються обов’язковим законодавством незалежно від самого факту надсилання посилання або додавання до Telegram-каналу.

5 Послуги консультації та супровід

5.1. Якщо Споживач прямо попросив розпочати надання Послуги до закінчення 14-денного строку та відмовився від договору до її повного виконання, він оплачує частину ціни, пропорційну фактично наданому обсягу Послуги.

5.2. Після повного виконання Послуги право на відмову припиняється, якщо до початку виконання Споживач надав явну згоду, був повідомлений про наслідки та прийняв їх до відома.

5.3. Неучасть у погодженій консультації або іншому заході з причин, що залежать від Замовника, невикористання підтримки чи ненадсилання запитань не створюють окремого права на повернення після припинення або спливу законного права на відмову.

5.4. Правила перенесення конкретної зустрічі та допустимий строк попередження можуть бути визначені в Підтвердженні замовлення або погодженому листуванні.

6 Завдаток

6.1. Бронювальний платіж є завдатком (zadatek) у розумінні статті 394 Цивільного кодексу Республіки Польща лише тоді, коли це прямо зазначено до оплати в Підтвердженні замовлення. Завдаток зараховується до загальної ціни продукту.

6.2. Якщо після спливу встановленого законом строку для відмови Замовник з причин, за які він відповідає, відмовляється від договору, не сплачує залишок ціни у встановлений строк, не приступає до участі або іншим істотним чином не виконує договір, Виконавець може відмовитися від договору та залишити завдаток.

6.3. Якщо договір не виконано з причин, за які відповідає Виконавець, застосовуються наслідки статті 394 Цивільного кодексу Республіки Польща, зокрема право вимагати суму, що дорівнює подвійному завдатку. У разі припинення договору за згодою сторін або через обставини, за які жодна сторона не відповідає, завдаток повертається в одинарному розмірі.

6.4. Завдаток не скасовує обов’язкового права Споживача на відмову від дистанційного договору протягом законного строку. Для цифрового контенту і Послуг застосовуються також розділи 4-5 цієї Політики.

7 Повернення книги та набору карт

7.1. Споживач може відмовитися від дистанційного договору щодо стандартної неперсоналізованої друкованої книги або стандартного набору карт протягом 14 днів із дня отримання Товару.

7.2. Після надсилання заяви Товар потрібно повернути без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів, на адресу ul. Racławicka 3, 42-217 Częstochowa, Polska. Перед відправленням рекомендується погодити маркування посилки електронною поштою.

7.3. Прямі витрати на повернення, зокрема пакування, страхування, міжнародне пересилання, митні та інші пов’язані витрати, оплачує Споживач. Товар потрібно надійно запакувати. Рекомендується відправлення з відстеженням. Посилки з післяплатою або оплатою доставки одержувачем не приймаються.

7.4. Споживач може оглянути Товар лише в обсязі, необхідному для встановлення його характеру, властивостей, зовнішнього вигляду і комплектності, як це було б можливо у звичайному магазині. Використання понад ці межі створює відповідальність за фактичне зменшення вартості.

7.5. Для книги використанням понад межі звичайного ознайомлення можуть бути повне або часткове прочитання, записи, згини, плями, пошкодження сторінок чи обкладинки. Для набору карт такими ознаками можуть бути практичне використання, сліди багаторазового перемішування, подряпини, плями, згини, пошкодження коробки, відсутність чи пошкодження карт, інструкції або інших елементів комплекту.

7.6. Виконавець має право зменшити суму повернення пропорційно фактичній втраті вартості. Якщо через використання, пошкодження або неповну комплектність Товар повністю втратив товарну і комерційну цінність та не може бути повторно реалізований як новий, зменшення може дорівнювати повній вартості Товару за умови підтвердження його стану й обґрунтованого розрахунку.

7.7. Виконавець може здійснити фото- або відеофіксацію розпакування, комплектності та стану поверненого Товару. На запит Споживача повідомляються підстави і розрахунок зменшення суми повернення.

7.8. Саме отримання або відкриття посилки не скасовує законного права на відмову. Перевірка посилки під час отримання рекомендована для фіксації транспортних пошкоджень, але її відсутність не позбавляє Споживача прав у разі невідповідності Товару договору.

8 Порядок повернення коштів

8.1. Належна до повернення сума виплачується без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів від отримання заяви про відмову. Для Товару Виконавець може утримувати виплату до отримання повернення або доказу його відправлення - залежно від того, що настане раніше.

8.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо Споживач прямо не погодив інший безкоштовний для нього спосіб.

8.3. При відмові від договору щодо Товару повертається також вартість найдешевшого звичайного способу первинної доставки, запропонованого для замовлення. Доплата за дорожчу або спеціальну доставку не повертається.

8.4. Повернення здійснюється у валюті первинного платежу, якщо інше законно не погоджено. Комісії, курс конвертації та різниця валютних курсів, які застосовує банк або платіжний оператор Споживача поза контролем Виконавця, не компенсуються Виконавцем.

8.5. Якщо замовлення поєднує Товар, цифровий контент і Послуги, правила застосовуються до кожної складової окремо. Ціна складових зазначається в Підтвердженні замовлення, якщо це необхідно для розрахунку.

9 Випадки коли кошти не повертаються

9.1. Після законної втрати або спливу права на відмову Виконавець не здійснює повернення лише через невикористання доступу, неперегляд матеріалів, пропуск занять, невикористання підтримки, зміну планів, відсутність часу або недосягнення суб’єктивно очікуваного результату.

9.2. Після спливу 14-денного строку належні стандартні Товари не приймаються до добровільного повернення, якщо інше прямо не погоджено Виконавцем.

9.3. Завдаток не повертається у випадках, передбачених розділом 6 цієї Політики. Це правило застосовується лише після завершення обов’язкового строку для відмови та за наявності підстав, передбачених договором і законом.

9.4. Для Замовників, які не мають статусу Споживача або прирівняного до нього суб’єкта, право на відмову та повернення існує лише у випадках, прямо передбачених договором або законом.

10 Рекламації

10.1. Ця Політика не обмежує права у разі дефекту, пошкодження, відсутності доступу або іншої невідповідності Товару, цифрового контенту чи Послуги договору.

10.2. Рекламацію можна подати на e-mail angelinna123@gmail.com. Рекомендується описати проблему, зазначити дані замовлення та додати фотографії, відео або інші наявні докази. Відсутність чека не є самостійною підставою для відмови, якщо придбання можна підтвердити іншим способом.

10.3. Відповідь на рекламацію Споживача надається не пізніше 14 календарних днів від її отримання, якщо інший обов’язковий строк не встановлений законом.

11 Прикінцеві положення

11.1. Для окремого продукту можуть установлюватися спеціальні правила перенесення, відмови або повернення, якщо їх повідомлено Замовнику до укладення договору та зафіксовано в Підтвердженні замовлення. Такі правила не можуть обмежувати обов’язкових прав Споживача.

11.2. До цієї Політики застосовується право Республіки Польща з урахуванням обов’язкового захисту, який може надаватися Споживачу законодавством держави його звичайного місця проживання.

11.3. Актуальна редакція Політики застосовується до договорів, укладених після дати її оприлюднення. До раніше укладеного договору застосовується редакція, прийнята Замовником під час оформлення відповідного замовлення.